Дополнительная программа профессиональной переподготовки
1 октября 2026
старт обучения
6 месяцев
256 академических часов
Дистанционно
занятия 3 раза в неделю
Диплом
о профессиональной переподготовке
О программе
Программа помогает выстроить управление клиентским опытом, качеством услуг, операционными процессами и сервисной
командой.
Вы изучите стандарты гостеприимства, маркетинг услуг и работу с лояльностью, освоите цифровые инструменты. Практических занятий в программе больше, чем лекций: кейсы, деловые игры, разработка собственных стандартов и карт пути гостя. Завершается обучение защитой дипломной работы на материале вашей компании.
командой.
Вы изучите стандарты гостеприимства, маркетинг услуг и работу с лояльностью, освоите цифровые инструменты. Практических занятий в программе больше, чем лекций: кейсы, деловые игры, разработка собственных стандартов и карт пути гостя. Завершается обучение защитой дипломной работы на материале вашей компании.
Как распределены 256 часов
106
лекции
110
практика
40
самостоятельно
Вид обучения
Профессиональная переподготовка
Объём и срок
256 ак. часов, 6 месяцев
Как проходят занятия
Онлайн на платформе livedigital, 3 раза в неделю с 16:00 или 17:00. Лекции, практические занятия и разбор кейсов. Каждое занятие записывается, запись отправляем слушателям
Преподаватели
Преподаватели Южного федерального, Севастопольского государственного и Херсонского государственного педагогического университетов
Итоговая аттестация
Защита дипломной работы
Документ
Диплом о профессиональной переподготовке установленного образца
Для кого программа
Руководители и собственники сервисных компаний
Управляющие
гостиниц, ресторанов, клиник, торговых и образовательных проектов
Руководители клиентских служб
HR- и операционных подразделений
Специалисты
которые планируют расти до управления сервисом
Кто может поступить. Достаточно любого среднего профессионального или высшего образования — профиль значения не имеет. Подойдёт и тем, кто его cейчас получает.
Чему вы научитесь
Проектировать сервис
Строить карту пути гостя, находить «болевые точки», описывать услугу через Service Blueprint.
Писать стандарты
Разрабатывать регламенты обслуживания (SOP) для ресепшн, горничных, официантов.
Измерять качество
Считать NPS и CSI, проводить аудит методом «Тайный гость», анализировать отзывы на картах и в соцсетях.
Управлять командой
Подбирать, адаптировать и мотивировать сотрудников, снижать текучесть.
Решать конфликты
Работать с жалобами и сложными гостями, вести переговоры, превращать недовольство в лояльность.
Внедрять цифровые инструменты
Использовать ИИ и автоматизацию в обслуживании, ставить задачи разработчикам чат-ботов.
Кто преподаёт
Программу ведут преподаватели Южного федерального университета, Севастопольского государственного университета и Херсонского государственного педагогического университета.
Тимиргалеева Р. Р.
доктор экономических наук, профессор
Пшеничных Ю. А.
кандидат экономических наук
Якименко М. В.
кандидат экономических наук
Солод Т. В.
кандидат экономических наук
Ханина А. В.
кандидат экономических наук
Задорожная О. В.
кандидат педагогических наук
Калинкина С. А.
кандидат исторических наук, доцент
Альмухамедова О. А.
старший преподаватель
Программа обучения
Семь модулей и итоговая аттестация. Ширина полосы — объём модуля в часах. На сайте темы модуля раскрываются по клику.
256 ак. часов
1
Нормативно-правовое регулирование сервисной деятельности
- Система законодательства РФ в сфере услуг: защита прав потребителей, правила гостиничных услуг, персональные данные
Промежуточный контроль
16 ак. ч
2
Нормативно-правовое регулирование сервисной деятельности
- Философия совершенного гостеприимства
- Сервисная экономика и концепция современного сервиса
- Стратегическое управление в сервисе и создание ценности
- Управление качеством услуг: модели и стандарты
- Клиентоориентированность и управление
- клиентским опытом
Промежуточный контроль
40 ак. ч
3
Операционное управление в сервисе
- Сущность операционного менеджмента в сфере услуг
- Проектирование и реинжиниринг сервисных систем
- Управление мощностями и спросом
- Операционная эффективность и бережливый сервис
- Управление цепочками поставок и закупками
- Контроллинг и метрики операционной деятельности
- Операционные риски и восстановление сервиса
Промежуточный контроль
40 ак. ч
4
Психология делового общения и конфликтология
- Психология восприятия и основы коммуникации
- Типологии личности и стили делового общения
- Техники эффективного слушания и вербального влияния
- Психология переговоров: стратегии и тактики
- Конфликтология: природа, структура и динамика
- Стратегии управления конфликтами и медиация
- Эмоциональный интеллект и стрессоустойчивость
Промежуточный контроль
38 ак. ч
5
Управление персоналом сервисной организации
- Специфика HR-менеджмента в сфере услуг
- Проектирование рабочих мест и профиль сервисного сотрудника
- Рекрутинг и отбор: поиск «сервисного ДНК»
- Адаптация и корпоративная сервисная культура
- Обучение и развитие: от hard skills к эмоциональному интеллекту
- Оценка персонала и контроль качества
- Мотивация и удержание персонала
Промежуточный контроль
36 ак. ч
6
Маркетинг услуг и управление лояльностью
- Специфика маркетинга услуг: модель 7P
- Поведение потребителей услуг
- Проектирование услуги: Service Blueprinting
- Программы лояльности: виды и механики
- Управление жалобами и восстановление сервиса
Промежуточный контроль
26 ак. ч
7
Цифровизация сервиса и инновации
- Цифровая трансформация сервисной экономики
- Искусственный интеллект и нейросети в обслуживании
- Автоматизация и робототехника: от чат-ботов до роботов
- Big Data и предиктивная аналитика
- Омниканальность и экосистемы сервисов
- Phygital-сервис и VR/AR технологии
- Управление инновациями и гибкие методологии
Промежуточный контроль
38 ак. ч
Итоговая аттестация
Защита дипломной работы. Тему выбираете вместе с преподавателем — лучше всего, если она решает реальную задачу вашего отеля, ресторана или службы.
После каждого модуля — промежуточный контроль.
После каждого модуля — промежуточный контроль.
Итоговая аттестация
Программа лояльности для независимого бутик-отеля
Управление репутацией отеля: работа с отзывами
Сокращение времени ожидания гостя на ресепшн
Нематериальная мотивация линейного персонала
ИИ и чат-боты в коммуникации с гостями
Диплом
о переподготовке
о переподготовке
После успешной защиты дипломной работы вы получите диплом о профессиональной переподготовке установленного образца.
Даёт право вести новый вид профессиональной деятельности — управление сервисными процессами, качеством обслуживания и персоналом
Программа разработана с учётом профстандарта «Руководитель/управляющий гостиничного комплекса/сети гостиниц»
Номер диплома вносится в федеральный реестр сведений о документах об образовании (ФИС ФРДО)
Отправим Почтой России или транспортной службой на адрес из заявки. Почтовые расходы берёт на себя организатор
Как поступить
1
Заявка на сайте
Заполните форму ниже — это займёт пару минут.
2
Письмо с инструкциями
Пришлём на почту бланк
заявления и список документов.
заявления и список документов.
3
Документы
Пришлём письмо с запросом сканов. Отправляете их на почту — оригиналы не нужны.
4
Договор и доступ
Заключаем договор, после проверки документов открываем доступ к занятиям.
Регистрация на курс
После регистрации на указанную вами почту придёт письмо с дальнейшими инструкциями.
Что понадобится для зачисления
• Заявление по форме — в нём указывается СНИЛС
• Паспорт: разворот с фото и страница с пропиской
• СНИЛС и ИНН
• Документ об образовании
• Свидетельство о браке, если фамилия менялась
• Паспорт: разворот с фото и страница с пропиской
• СНИЛС и ИНН
• Документ об образовании
• Свидетельство о браке, если фамилия менялась
Сканы отправляются на почту после регистрации.
Частые вопросы
Можно ли совмещать обучение с работой?
Да, программа рассчитана на работающих специалистов. Занятия проходят 3 раза в неделю, начало в 16:00 или 17:00, в среднем 4 академических часа теории и практики.
Что будет, если я пропущу занятие?
Каждое занятие записывается. Запись мы отправляем слушателям, поэтому пропущенное занятие можно посмотреть позже.
У меня нет профильного образования. Могу ли я поступить?
Да. Достаточно любого среднего профессионального или высшего образования, профиль значения не имеет.
Сколько стоит обучение?
Обучение проводится бесплатно.
Какой документ я получу?
Диплом о профессиональной переподготовке установленного образца. Его отправят почтой на адрес из заявки.
Можно ли обучить сразу нескольких сотрудников?
Да. Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами, чтобы обсудить обучение группы сотрудников.
Автономная некоммерческая организация дополнительного профессионального образования «Орбита»
Сведения об образовательной организации
Лицензия на образовательную деятельность No Л035−1 298-77/1 167 113 от 24.04.2024, выдана Департаментом образования и науки города Москвы
Сведения об образовательной организации
Лицензия на образовательную деятельность No Л035−1 298-77/1 167 113 от 24.04.2024, выдана Департаментом образования и науки города Москвы